AYUDA
Devoluciones, desistimiento y garantía
Tus derechos como consumidor: cómo desistir de la compra, devolver un producto y la garantía legal de los bienes.
Última actualización: julio de 2026
Cinco situaciones distintas
Diferenciamos: 1) desistimiento, 2) devolución voluntaria, 3) producto dañado en transporte, 4) producto incorrecto y 5) garantía legal de conformidad. Cada una tiene sus propias condiciones.
Derecho de desistimiento
Como consumidor dispones, con carácter general, de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.
En la compraventa de bienes, el plazo empieza a contar cuando tú, o un tercero que indiques distinto del transportista, recibís materialmente el producto.
En la compraventa de bienes, el plazo empieza a contar cuando tú, o un tercero que indiques distinto del transportista, recibís materialmente el producto.
Cómo ejercer el desistimiento
Puedes ejercer tu derecho mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo a contact@mitchify.com) o utilizando el formulario de desistimiento. No es obligatorio usar el formulario.
Indícanos: identificación del pedido, tu nombre, los productos afectados, la fecha de recepción y la fecha de la comunicación. La firma solo es necesaria si lo presentas en papel.
Indícanos: identificación del pedido, tu nombre, los productos afectados, la fecha de recepción y la fecha de la comunicación. La firma solo es necesaria si lo presentas en papel.
Devolución del producto
Tras comunicar el desistimiento, dispones de un máximo de 14 días naturales para devolver el producto.
Antes de enviarlo, contacta previamente con Mitchify para recibir las instrucciones y la dirección de devolución y la identificación que deba acompañar al paquete.
Antes de enviarlo, contacta previamente con Mitchify para recibir las instrucciones y la dirección de devolución y la identificación que deba acompañar al paquete.
Coste de la devolución
En un desistimiento voluntario, el consumidor asumirá el coste directo de devolución, salvo que Mitchify comunique expresamente que lo asume.
En productos incorrectos, dañados o con falta de conformidad imputable al vendedor, Mitchify asume los gastos necesarios: no se te cobrará transporte, mano de obra ni materiales para poner el producto en conformidad.
En productos incorrectos, dañados o con falta de conformidad imputable al vendedor, Mitchify asume los gastos necesarios: no se te cobrará transporte, mano de obra ni materiales para poner el producto en conformidad.
Reembolso
Te reembolsaremos el precio del producto y el coste de la modalidad ordinaria de entrega inicialmente abonada. No estamos obligados a reembolsar el suplemento de una entrega más cara elegida voluntariamente por encima de la modalidad ordinaria más económica.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin coste para ti.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes prueba suficiente de su devolución, según lo que suceda primero.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin coste para ti.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes prueba suficiente de su devolución, según lo que suceda primero.
Estado del producto
Puedes manipular el producto solo lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrías responder de la disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria.
Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento puede no aplicarse, entre otros casos legalmente previstos, a:
- Bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
Estas excepciones se aplican únicamente cuando concurren realmente sus condiciones; no se aplican de forma general a toda la alimentación ni a cualquier producto abierto.
Productos dañados en el transporte
Si tu pedido llega dañado, comunícanoslo lo antes posible y, si puedes, adjunta fotografías. Es una recomendación operativa para agilizar la solución: no reduce tus derechos legales ni los pierdes por no avisar en 24 o 48 horas.
Productos incorrectos
Si recibes un producto distinto al que pediste, contáctanos y lo resolvemos sin coste para ti, asumiendo Mitchify los gastos necesarios.
Garantía legal de conformidad
Esta garantía es distinta de la devolución voluntaria. Para bienes nuevos, el periodo legal de responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde la entrega.
Puedes solicitar la puesta en conformidad del producto: la reparación o sustitución será gratuita, en un plazo razonable y con los menores inconvenientes posibles; los gastos necesarios, incluidos transporte y materiales, corresponden al vendedor.
Cuando la reparación o sustitución sea imposible, desproporcionada, no se realice correctamente, no se complete en un plazo razonable o cause inconvenientes significativos, podrás optar por los demás remedios previstos legalmente, como la reducción del precio o la resolución del contrato cuando proceda.
Puedes solicitar la puesta en conformidad del producto: la reparación o sustitución será gratuita, en un plazo razonable y con los menores inconvenientes posibles; los gastos necesarios, incluidos transporte y materiales, corresponden al vendedor.
Cuando la reparación o sustitución sea imposible, desproporcionada, no se realice correctamente, no se complete en un plazo razonable o cause inconvenientes significativos, podrás optar por los demás remedios previstos legalmente, como la reducción del precio o la resolución del contrato cuando proceda.
Contacto
Para cualquier gestión escríbenos a contact@mitchify.com, llámanos al +34 609 066 184 o contáctanos por WhatsApp.